Crèche petit prince – Courrier d’Alerte suite à une faute de surveillance …
Ce courrier datant du 7 juillet dernier adressé à Mr le maire, est resté à ce jour (soit 2mois et demi) sans réponse. Qu’en pensez-vous ?
Sam
De : Samira Marquaille
Date : 7 juillet 2014 12:53
Objet : Crèche petit prince / Inès / Alerte : faute de surveillance
À : didier.paillard@ville-saint-denis.fr
Monsieur le maire,
Comme vous le savez, ma famille et moi avons quitté St Denis il y a quelques semaines.
Je vous interpelle au sujet de la crèche Petit Prince où ma fille Inès est restée sans surveillance pendant plus de 30minutes.
Ma fille Inès a fréquenté cette crèche depuis trois ans.
Le jeudi 12 juin dernier, lors des transmissions du soir, on m’apprend que : vers 10h30 suite aux travaux bruyants du square Condroyer, ma fille Inès se serait retirée dans une partie du jardin sans surveillance. Personne ne s’en est rendue compte. A l’heure du déjeuner, le personnel a pris conscience qu’Inès n’était pas là. Après plusieurs recherches, Inès a été retrouvée recluse dans un coin de jardin en position foetus à pleurer sans faire de bruit. Elle était en état de choc. Une encadrante l’a gardé dans les bras pendant l’heure du repas, la petite a refusé de s’alimenter et a fini par dormir.
Les propos de l’encadrante pour analyser la situation sont étonnants : « le problème avec Inès est qu’elle ne dit rien quand elle part. Il faudrait lui apprendre à Inès à prévenir un adulte avant d’aller quelque part »…consternant !
Pendant plusieurs jours, ma fille était très perturbée (sommeil, alimentation) et n’a cessé de répéter qu’elle était restée seule, qu’elle avait beaucoup peur, qu’elle avait beaucoup pleuré et qu’il y avait beaucoup de bruit. Elle m’a également dit qu’elle avait crié mais que personne ne l’entendait.
Sans nouvelle de la direction, surprenant pour un incident aussi grave, le vendredi 13 juin j’ai pris l’initiative d’appeler la directrice. Gênée, elle a malgré tout minimisé l’incident (« faut pas exagérer, cela ne fait pas 30′ « , « non mais il y avait des passages, s’il y avait un problème on l’aurait vu ») et souligné le « caractère réservé » de ma fille pour expliquer cette faute de surveillance .
Depuis le 12 juin, Inès en parle toujours avec obsession et rejette totalement la crèche. Elle n’a d’ailleurs pas pu assister à la fête de fin d’année et dire au-revoir à ses petits copains. Ce fut d’ailleurs difficile de retourner avec elle chercher ses effets personnels (…).
Je reste persuadée que cet incident fait suite à un cumul de plusieurs problèmes intrinsèques à l’organisation de cette crèche et qui datent pour certains depuis au moins trois ans et partagés par plusieurs parents : Le manque d’organisation, le manque de motivation de certains membres du personnel, le turnover important du personnel, le manque d’information régulière et claire des parents, le manque de concertation des parents, le manque d’organisation des activités…
Il est étonnant que depuis novembre/décembre 2013, la direction en place soit toujours « provisoire ».
Les problèmes remontées à Mme Stéphanie ont toujours été pris de manière isolée comme s’il s’agissait d’un cas particulier. Il a fallu plusieurs relances de ma part pour organiser une réunion d’information pour les parents des grands. Ce qui est regrettable est que je n’en étais pas informée …
Pour ma fille Inès, les actions à envisager ne changeront plus rien mais c’est important pour les autres enfants qui continuent à fréquenter la crèche. Ce genre de négligence ne doit plus se reproduire.
Cordialement,
Samira M.
A parier que tu ne recevras jamais de réponse, le ronron habituel de certais élus ont repris depuis les élections !
Ça craint !
Doit-on en déduire que la municipalité n’en a rien à faire des enfants gardés dans des structures municipales ?…
L’accueil en crèche ( départementale pour mes enfants) et en centre de loisirs maternel est soit très sérieux soit totalement fantaisiste en fonction de la direction. L’histoire d’Ines ne m’étonne pas.
Ce qui m’étonne c’est le silence de la municipalité ou du département lorsqu’on remonte des faits ou des doléances.
Bonjour à tous,
Je peux imaginer et comprendre le désarroi et l’irritation par rapport à cet épisode. D’autre part, en tant que père d’un enfant qui fréquente la crèche Petit Prince, je ressens le besoin de porter mon témoignage personnel. Depuis l’inscription de mon enfant (il y a environ un an et demi) j’ai pu apprécier au ‘Petit Prince’ un service de qualité, du personnel impliqué et sérieux dans l’écrasante majorité des cas, un écoute attentif à nos sollicitations, une ambiance générale sereine et rassurante. Voilà, un élément de plus au tableau, rien d’autre.
Trois mois après l’alerte, nous recevons enfin un courrier de l’élue en charge de la petite enfance.
En résumé, Madame l’élue a le même discours que le personnel de la crèche : tout a été fait comme il se devait, c’est la faute à votre fille (2,5ans) qui s’est isolée. Circulez, y a rien à voir…
En tout cas, merci à ce blog sans lequel on n’aurait jamais eu de réponse.
Sam
Le jeudi 12 juin, Inès a passé la matinée dans le jardin de la Maison du petit enfant « Petit prince », avec son groupe de camarades encadré par le personnel de la section des « grands ». A aucun moment elle n’a été laissée seule dans le jardin sans surveillance ni dans une partie reculée du jardin. Elle s’est effectivement isolée du reste du groupe, qu’elle a rejoint sur l’invitation du personnel encadrant à l’heure du repas. Compte tenu de la période de temps pendant laquelle elle a pu s’isoler et rester en-dehors du regard direct d’un adulte, la responsable Stéphanie Remacle, alertée par l’équipe, a défini préventivement un nouveau protocole de surveillance du jardin, qui prévoit une circulation accrue des professionnels.
Ces faits vous ont été relatés dès le jeudi 12 au soir, et ont été transmis à la responsable de la structure ce même jour, avant que vous ne l’interpeliez à ce sujet. La qualité d’accueil au sein de nos établissements repose sur un principe de transparence au sein des équipes et vis-à-vis des parents, et au cours de cet épisode l’information a circulé vers vous et en direction de la hiérarchie conformément à nos standards.
S’agissant de l’encadrement au sein de la structure, la Ville a tenu à maintenir un management stable et de qualité en dépit d’événements indépendants de sa volonté. La directrice en titre à la rentrée de septembre 2013 s’est trouvée de manière inopinée en arrêt maladie courant novembre, et a quitté la collectivité début 2014. Dès le mois de décembre 2013, un intérim de direction renforcé a été mis en place, avec le concours de deux responsables, dont une à temps plein. Début 2014, Sarah David a été nommée directrice adjointe en titre, afin de ne pas poursuivre l’intérim plus de quelques mois. Si je déplore, comme vous le faites, les circonstances qui ont conduit à un changement subi de direction, je souhaite souligner que les moyens de remplacement ont été mobilisés avec réactivité et dans des proportions à la mesure de l’enjeu. Cette équipe de direction a eu à cœur de nouer rapidement avec les parents des relations solides, et les réunions de parents dans les 3 sections de la crèche ont été organisées à leur initiative dès le 1er trimestre 2014. L’ensemble des parents présents en avaient été informés plusieurs jours à l’avance par voie d’affichage.
Sensible aux suites importantes que vous avez constatées chez votre fille suite à la journée du 12 juin, et conformément à nos procédures visant un accueil de qualité et une vigilance toujours accrue de nos équipes, j’ai porté votre email à la connaissance de la directrice de la crèche. J’ai souhaité toutefois vous apporter ici ces compléments d’informations relatifs aux faits dont vous avez souhaité me faire part.
Je vous prie de croire, Madame, en l’expression de mes salutations respectueuses.
Catherine Lévêque
Adjointe au Maire déléguée à la Petite enfance
Je trouve hallucinant cette réponse.
Madame la Maire-Adjointe est en charge de cette délégation depuis quand ?
Ce qu’on peut dire c’est qu’elle a au moins (heureusement !!! ) une connaissance parfaite des crèches et de ses modes de fonctionnement ! Ou alors je n’ai rien compris !